💳 Políticas de Pago y Reembolso

1. Información general

Las presentes Políticas de Pago y Reembolso regulan las condiciones económicas del servicio SegurHorario, operado bajo la marca LVWebStudio por Luis Vizcaya, fundador. Complementan los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

SegurHorario ofrece un plan gratuito (freemium) y planes Premium de pago. Los pagos pueden realizarse por distintos canales según la plataforma desde la que contrate.

2. Planes y precios

Los planes Premium disponibles incluyen, entre otros:

• Plan mensual: 2,99 €/mes
• Plan anual: 24,99 €/año
• Plan de por vida: 70 € (pago único, cuando esté disponible en web)

Todos los importes se muestran en euros (EUR). Cuando se indique, el IVA aplicable está incluido en el precio mostrado. Los precios para nuevas contrataciones pueden actualizarse con aviso previo; las suscripciones activas pueden mantener condiciones de renovación según lo acordado al contratar.

3. Pagos en la web (Stripe)

3.1. Métodos de pago aceptados

Los pagos en la web se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos tarjetas de débito y crédito compatibles con Stripe (Visa, Mastercard, American Express y otras). Los datos de la tarjeta se transmiten directamente a Stripe; no almacenamos el número completo de la tarjeta en nuestros servidores.

3.2. Suscripciones y renovación automática

Los planes mensual y anual contratados en web se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa. El cobro se realiza con el método de pago registrado en la fecha de vencimiento. Es responsabilidad del usuario mantener un método válido y fondos suficientes. Si el cobro falla, se podrá reintentar y, en su caso, suspender el acceso Premium hasta regularizar el pago.

3.3. Portal de facturación Stripe

Si su suscripción web está gestionada por Stripe, puede acceder al portal de facturación desde la sección de planes o configuración para actualizar su tarjeta, consultar facturas o gestionar la renovación.

3.4. Plan de por vida

El plan de por vida, cuando esté disponible, consiste en un pago único que desbloquea el acceso Premium de forma indefinida mientras el servicio permanezca activo, salvo incumplimiento de los términos o cierre del producto con aviso razonable.

3.5. Monedero interno

Los usuarios pueden recargar saldo en el monedero interno mediante Stripe (importes entre 5 € y 999 €). El saldo puede utilizarse para pagar planes Premium desde la web cuando la opción esté disponible. El saldo del monedero no es reembolsable salvo error de cobro o obligación legal, pero permanece asociado a su cuenta para futuras contrataciones.

3.6. Seguridad

Stripe cumple el estándar PCI-DSS. Las transacciones se realizan mediante conexión cifrada (HTTPS).

4. Suscripciones en la app Android (Google Play)

4.1. Productos disponibles

En la aplicación Android, las suscripciones Premium se contratan a través de Google Play Billing con los productos:

• segurhorario_mensual — plan mensual
• segurhorario_anual — plan anual

El precio mostrado en Google Play puede incluir impuestos según su país y la política de Google. Google es el comerciante de registro para estas compras dentro de la app.

4.2. Gestión, cancelación y restauración

• La gestión de la suscripción (cancelación, cambio de método de pago, historial) se realiza desde su cuenta de Google Play
• Puede restaurar compras anteriores desde la pantalla de suscripción de la app si cambia de dispositivo
• La suscripción de Google Play se renueva automáticamente salvo cancelación al menos 24 horas antes del fin del periodo actual (según políticas de Google)

4.3. Verificación en servidor

Verificamos en nuestros servidores los tokens de compra de Google Play para activar el acceso Premium en su cuenta de SegurHorario. Si ya tiene suscripción activa por Stripe en web, la app puede indicarle gestionar el plan desde el canal correspondiente.

5. Códigos promocionales

Podemos emitir códigos promocionales con distintas finalidades:

• Prueba gratuita: días de acceso Premium sin cargo (por ejemplo, 7 días o los indicados en el código)
• Descuento: reducción porcentual aplicable a la contratación de un plan en web
• Saldo: crédito añadido al monedero interno

Los códigos pueden canjearse desde la web (facturación) o desde la app Android (pantalla de suscripción), según disponibilidad. Cada código puede estar sujeto a fecha de caducidad, límite de usos, tipo de plan o restricciones anti-fraude. Un código ya canjeado o inválido no generará derecho a compensación.

Los códigos de tipo descuento o prueba gratuita en app pueden sumar días al periodo Premium ya activo cuando la funcionalidad esté habilitada, extendiendo la fecha de fin del plan.

6. Programa de referidos «Invita y gana»

Los usuarios pueden invitar a otras personas mediante su código o enlace de referido. Por cada invitación válida, el referidor puede obtener 1 mes de acceso Premium (30 días), con un máximo acumulable de 12 meses (12 usos del programa). El invitado puede recibir, cuando corresponda, un periodo de bienvenida según las condiciones vigentes del programa.

Las recompensas de referidos no son transferibles ni canjeables por dinero. SegurHorario puede anular recompensas obtenidas mediante fraude (cuentas múltiples, emails temporales, automatización, etc.).

7. Política de reembolsos — pagos web (Stripe)

7.1. Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con la normativa aplicable a servicios digitales:

• Antes de un uso sustancial: si solicita cancelación y reembolso antes de haber utilizado de forma significativa el plan contratado, podremos tramitar el reembolso íntegro del importe abonado
• Tras el inicio del uso: una vez activado y utilizado el servicio de forma relevante (calendario, funciones Premium, Luna, exportaciones, etc.), no se garantiza el reembolso del periodo ya disfrutado; podrá valorarse un reembolso parcial según las circunstancias

7.2. Plazo para solicitar reembolso (Stripe)

Las solicitudes deben realizarse en un plazo razonable, preferiblemente en un máximo de 14 días naturales desde la fecha del cargo, salvo error de cobro o duplicidad, en cuyo caso no aplica límite temporal.

7.3. Cómo solicitar un reembolso (Stripe)

Contacte con nosotros indicando:

• Nombre y correo de registro
• Fecha e importe del cargo
• Motivo de la solicitud

Medios de contacto:

• Email: soporte@segurhorario.com
• WhatsApp: +34 680 725 731

Responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables. Si procede, el reembolso se devolverá al mismo método de pago utilizado (normalmente 5–10 días laborables según el banco o Stripe).

7.4. Casos en los que no procede reembolso (Stripe)

• Uso completo del periodo ya facturado (mensual o anual)
• Plan de por vida una vez activado y utilizado de forma significativa
• Solicitudes fuera de plazo, salvo error o duplicidad
• Incumplimiento de los Términos que haya motivado la cancelación de la cuenta
• Saldo del monedero ya consumido o créditos promocionales gratuitos (referidos, códigos de prueba)

7.5. Errores de cobro o duplicados

Si detecta un cargo erróneo o duplicado, contacte de inmediato. Nos comprometemos a revisar y, si procede, reembolsar el importe íntegro sin aplicar la limitación de plazo anterior.

7.6. Cancelación sin reembolso automático

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal Stripe o la configuración de su cuenta. La cancelación detiene futuros cobros; el acceso Premium continúa hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no implica por sí sola reembolso del periodo en curso.

8. Política de reembolsos — Google Play (app Android)

Las suscripciones contratadas dentro de la aplicación Android se procesan a través de Google Play. Los reembolsos de estas compras se rigen por las políticas de reembolso de Google Play, no directamente por Stripe.

• Para solicitar un reembolso de una compra en Google Play, utilice el centro de ayuda de Google Play o la opción «Informar un problema» en su historial de pedidos
• Google decide, conforme a sus políticas, si procede el reembolso y en qué plazo
• SegurHorario no puede procesar reembolsos directos de cargos realizados por Google Play; no obstante, puede ayudarle a identificar la compra si contacta con soporte

Para cancelar la renovación de una suscripción de Google Play, acceda a Suscripciones en su cuenta de Google Play y cancele antes del siguiente ciclo de facturación.

9. Disputas y chargebacks

Le recomendamos contactar primero con soporte@segurhorario.com antes de iniciar una disputa o chargeback con su banco o con Google/Stripe. Un chargeback infundado puede conllevar la suspensión de la cuenta mientras se investiga la incidencia.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre pagos, facturación o reembolsos:

• Email: soporte@segurhorario.com
• WhatsApp: +34 680 725 731
• Web: botón de soporte en la plataforma o landing de SegurHorario

11. Documentos relacionados

• Términos y Condiciones
• Política de Privacidad
• Política de Cookies

12. Aceptación

Al contratar un plan de pago o utilizar los servicios de facturación de SegurHorario, usted acepta las presentes Políticas de Pago y Reembolso.